Le ministre des Postes, Télécommunications et Numérique, José Mpanda Kabangu, annonce une nouvelle offensive contre les plaintes liées à la disparition présumée de crédits, de forfaits internet et d’argent chez les opérateurs de téléphonie mobile en République démocratique du Congo.

Lui-même confronté à ce type de problème, le ministre a annoncé la mise en place d’une Task Force placée sous sa supervision directe. Cette structure aura pour mission de recueillir et traiter les réclamations des abonnés concernant notamment la disparition d’unités de communication, de mégas internet ou de fonds.

Vodacom, Airtel, Orange et Africell sont concernés par cette démarche. Les opérateurs seront appelés à examiner les plaintes transmises et, lorsque les réclamations seront jugées fondées, à procéder à la restitution des ressources concernées.

À travers cette initiative, le ministère des PTNTIC entend renforcer la protection des consommateurs et améliorer la transparence dans les services de télécommunications. La mise en place de cette Task Force intervient alors que les plaintes d’abonnés concernant des prélèvements ou disparitions inexpliqués de crédits et de forfaits alimentent régulièrement les échanges sur les réseaux sociaux.

Le ministre entend ainsi faire de la défense des droits des consommateurs numériques une priorité et pousser les opérateurs à apporter des réponses plus rapides aux réclamations de leurs abonnés.

Elie NSANA